QUANTO TEMPO CI VUOLE PER RISPONDERE ALLA MIA DOMANDA?
Rispondiamo a messaggi ed e-mail nell'ordine in cui li riceviamo e cerchiamo di rispondere il più prontamente possibile. Per lo più rispondiamo entro 24 ore dalla ricezione di un messaggio o di un'e-mail.
POSSO CAMBIARE IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DOPO AVER EFFETTUATO L'ORDINE?
Una volta effettuato un ordine, il nostro personale di magazzino può imballare e spedire il tuo ordine entro 24 ore, quindi non è sempre possibile elaborare le richieste di modifica dell'indirizzo. Se noti un errore, inviaci un'e-mail il prima possibile con il tuo nome e il numero dell'ordine in modo da poter provare a correggere il tuo pacco prima che parta. Non c'è alcuna garanzia che possiamo farlo, soprattutto una volta che lascia il nostro magazzino, ma faremo tutto il possibile!
QUANTO DURA IL PERIODO DI ELABORAZIONE?
I tempi di elaborazione dell'ordine sono compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi dopo il giorno in cui hai effettuato l'ordine. La maggior parte dei pacchi viene preparata entro 24 ore, ma se il nostro magazzino è eccezionalmente in ritardo, i tempi di elaborazione possono arrivare fino a 3 giorni lavorativi successivi al giorno in cui hai effettuato l'ordine.
INFORMAZIONI GENERALI SULLA SPEDIZIONE:
Il nostro magazzino elabora e spedisce tutti gli ordini dal lunedì al venerdì (escluse le festività principali). Dopo aver effettuato l'ordine, il pacco dovrebbe essere spedito entro 1-2 giorni lavorativi dall'ordine e riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento poco dopo.
IL MIO ORDINE ARRIVERÀ IN UN UNICO PACCO?
A seconda delle dimensioni del tuo ordine potresti ricevere pacchi separati che potrebbero arrivare a distanza di 1-2 giorni lavorativi.
ARTICOLI ESAURITI/IN ARRETRATO:
Nel caso in cui uno qualsiasi dei tuoi articoli sia esaurito, ti invieremo un'e-mail per farti sapere quando prevediamo di spedire gli articoli. Se non è previsto il rifornimento degli articoli entro 2 settimane, ti rimborseremo automaticamente per tali articoli.
HO RICEVUTO UN ARTICOLO DANNEGGIATO, COSA DEVO FARE?
Ci scusiamo che la tua spedizione non sia arrivata in perfette condizioni! Ti preghiamo di contattarci con il tuo nome e il numero dell'ordine per ulteriore assistenza.
COME POSSO SEGUIRE IL MIO ORDINE?
Basta andare al link Traccia il mio ordine sulla Home Page o nel Menu principale e inserire il tuo numero di tracciamento per vedere dove si trova il tuo pacco. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo sempre disposti ad aiutarti.
PERCHÉ IL MIO NUMERO DI TRACCIAMENTO NON FUNZIONA?
Spesso, i numeri di tracciamento funzionano solo per gli ordini nazionali, poiché i sistemi postali esteri non aggiorneranno la posizione del pacco nei sistemi dei nostri corrieri. La spedizione internazionale di solito richiede dalle 2 alle 4 settimane, quindi puoi stimare che ci vorrà circa tanto tempo dal momento in cui il tuo pacco viene spedito fino a quando lo riceverai. Se il tuo ordine è nazionale e il numero di tracciamento non funziona, faccelo sapere in modo da poterci assicurare che i tuoi articoli siano stati spediti correttamente.
IL NUMERO DI TRACCIAMENTO DICE CONSEGNATO, MA NON HO RICEVUTO IL MIO ORDINE?
Tutti i problemi di consegna nazionali (USA) diventano responsabilità di USPS una volta che il pacco è stato spedito dal nostro magazzino o dai nostri fornitori. Puoi contattare USPS al numero (800) 275-8777 per localizzare il tuo pacco presso il tuo ufficio postale locale.
COSA DEVO FARE SE MANCA QUALCOSA NEL MIO ORDINE O È DANNEGGIATO?
Se uno qualsiasi degli articoli acquistati è mancante o danneggiato, ti preghiamo di contattarci immediatamente per risolvere il problema. Abbiamo una garanzia di rimborso che dura 30 giorni prima della consegna del tuo ordine, quindi assicurati di contattarci entro tale periodo. Per metterti in contatto con noi per assistenza, utilizza la scheda Contattaci o inviaci un'e-mail a support@proofeyeplus.com.