IN QUANTO TEMPO RICEVO UNA RISPOSTA?
Rispondiamo ai messaggi e alle email nell'ordine in cui vengono ricevuti, cercando di rispondere il prima possibile. Nella maggior parte dei casi rispondiamo entro 24 ore.
POSSO MODIFICARE L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DOPO AVER EFFETTUATO L'ORDINE?
Una volta effettuato l'ordine, il nostro magazzino può preparare e spedire il pacco entro 24 ore, quindi non è sempre possibile modificare l'indirizzo. Se noti un errore, contattaci il prima possibile con il tuo nome e numero d'ordine e faremo del nostro meglio per correggere i dati prima della spedizione.
QUANTO TEMPO RICHIEDE L'ELABORAZIONE DELL'ORDINE?
I tempi di elaborazione sono di 1–3 giorni lavorativi dal giorno in cui hai effettuato l'ordine. La maggior parte dei pacchi viene preparata entro 24 ore.
INFORMAZIONI GENERALI SULLA SPEDIZIONE:
Il nostro magazzino elabora e spedisce gli ordini dal lunedì al venerdì (escluse le festività principali). Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'email con il numero di tracciamento entro 1–2 giorni lavorativi.
IL MIO ORDINE ARRIVERÀ IN UN UNICO PACCO?
A seconda delle dimensioni dell'ordine, potresti ricevere pacchi separati che potrebbero arrivare a distanza di 1–2 giorni lavorativi l'uno dall'altro.
ARTICOLI ESAURITI:
Nel caso in cui alcuni articoli siano esauriti, ti invieremo un'email per informarti. Se il riassortimento non è previsto entro 2 settimane, emetteremo automaticamente un rimborso completo per quegli articoli.
HO RICEVUTO UN ARTICOLO DANNEGGIATO, COSA DEVO FARE?
Ci scusiamo per l'inconveniente. Contattaci con il tuo nome e numero d'ordine per ricevere assistenza immediata.
COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Vai al link "Traccia il tuo ordine" nella homepage o nel menu principale e inserisci il numero di tracciamento per vedere dove si trova il tuo pacco. Per ulteriore assistenza, siamo sempre disponibili.
PERCHÉ IL MIO NUMERO DI TRACCIAMENTO NON FUNZIONA?
I numeri di tracciamento potrebbero non aggiornarsi immediatamente, specialmente per spedizioni internazionali. Se il problema persiste, contattaci e verificheremo lo stato della spedizione.
IL TRACCIAMENTO INDICA "CONSEGNATO" MA NON HO RICEVUTO L'ORDINE?
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COSA FACCIO SE MANCA UN ARTICOLO O È DANNEGGIATO?
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